构建和谐医患关系| 健安医院“义工模式”成效显著

来源:深圳健安医院 时间:2020-06-09

在新冠疫情期间,医护人员不顾个人安危,全力救助患者的故事感动着大家。但是,如何在日常诊疗中构建常态化的和谐医患关系,仍然困扰着一些基层医疗机构。为此,记者来到深圳的一家社区医院。

在这家名为健安医院的社区医院中,记者看到了医院大厅来来往往的除了患者和医护人员以外,还有一群穿着红马甲的人,她们便是这个城市靓丽的风景线之一——义工。据了解,健安医院是深圳社会办医机构中第一家引入“义工模式”的医院。该院负责人表示,义工团队的加入无疑是医患关系的润滑剂,“患者满意度提高了,心情好了,医患关系就和谐了。”

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“我第一次到健安医院的时候,第一眼看见的就是‘红马甲’,感觉很亲切,原本紧张的心情也放松了不少。”

“我妈在这里住院,这段时间我边上班边陪护,真的挺难的。医院的U站志愿者们知道后,就主动帮我陪护,缓解了我很大的压力,真的是很感动!”

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在记者采访的过程中,不少患者和患者家属都对医院的“义工模式”印象深刻,认为就医体验得到了较大提升。

随后,记者见到了该院义工团队负责人李莉,她告诉记者,健安医院“健康U站”在全国非公医疗单位是走在前列的,经过三年多的实践,已经服务过10多万人次。“很多时候有些话医生护士不好和患者说的,就让我们去沟通,患者们也能理解。”

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该院负责人表示,除了引入“义工模式”以外,和谐医患关系还有赖于一些深层次问题的解决,如推行分级诊疗、持续提升诊疗水平、加强医联体建设、壮大基层医务人员队伍、不断改善医疗服务等等。

文章来源:壹点网


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